尊敬的1688會員:

    考慮到春節(jié)期間假期及物流等特殊影響因素，為保護買家購物體驗及1688市場交易秩序，1688平臺對2023年春節(jié)期間的在線交易相關規(guī)則進行調(diào)整。具體如下

調(diào)整內(nèi)容如下：

一、發(fā)貨規(guī)則相關：

2023年1月9日0點-2023年1月31日23:59:59期間買家付款的訂單，從2023年2月1日0點恢復保障服務的發(fā)貨時間計算，除買賣雙方另有約定。未按要求發(fā)貨的，按照《交易爭議處理規(guī)則》中“違規(guī)處理-賣家行為類問題的扣分處理”進行處理。同時，此期間產(chǎn)生的訂單將不計入商家新燈塔物流體驗分考核、24小時/48小時發(fā)貨服務標的考核計算。

注：此規(guī)則不包含春節(jié)不打烊會場

案例解讀（部分舉例，以此類推）:

注：賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準。

二、確認收貨超時調(diào)整

賣家在2023年1月9日0點至2023年1月31日23:59:59點擊發(fā)貨的訂單，買家確認收貨超時從10天調(diào)整至15天（通過無需物流發(fā)貨的仍保持30天）

三、售中/售后退款超時調(diào)整

買家在2023年1月9日0點至2023年1月31日23:59:59申請/修改退款或售后的，退款或售后的相關超時規(guī)定如下：

①買家在2023年1月9日0點-2023年1月31日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2023年1月9日0點-2023年1月31日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規(guī)定如下：

a. 等待賣家或買家確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天； 

b. 商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家發(fā)起退款協(xié)議超時—調(diào)整為3天（該時間段訂單的極速退款服務及商家自行設置自動退款不受調(diào)整影響）； 

c. 買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天；

②退款/售后協(xié)商一致等待買家退貨超時： 買家在2023年1月9日0點-2023年1月31日23:59:59申請/修改退款或者售后協(xié)議，等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至15天。

四、投訴處理調(diào)整

2023年1月9日0點至2023年1月31日23:59:59期間產(chǎn)生的投訴，不會因為商家未舉證而直接判責。

投訴介入處理時間： 2023年1月21日0點至2023年1月27日23:59:59買家或賣家申請客服介入的投訴工單，將于2023年1月28日后陸續(xù)恢復處理。